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FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Cette page est dédiée aux questions fréquemment posées par nos clients. Elle a été conçue pour vous apporter des réponses rapidement et en toute autonomie. Pour des besoins plus spécifiques, notre service client est à votre disposition par email et/ou téléphone. 

Produits

Qu’est-ce que la stabilisation ?

La stabilisation des végétaux est un processus unique, 100% naturel et éco-responsable qui offre de nombreux atouts et permet de bénéficier des bienfaits de la nature sans les contraintes. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la stabilisation en suivant ce lien.

Quelles gammes de produits propose Phocealys ?

En sa qualité d’expert en végétaux stabilisés et fleurs séchées, Phocealys a réuni sur cette plateforme grossiste à destination des professionnels de la décoration végétale plus de 1500 références pour vous permettre de créer en liberté.

Comment sont sourcés les produits référencés sur la plateforme e-commerce Phocealys ?

Soucieux de la qualité et de la traçabilité de nos produits, nous avons mis au point et développé notre gamme de végétaux stabilisés et de fleurs séchées en partenariat avec principalement 9 producteurs qui partagent nos valeurs et basés en France, en Italie, en Espagne ainsi qu’aux Pays-Bas.

Quelles sont les conditions d’utilisation des produits stabilisés ?

Les produits stabilisés ont une durée de vie estimée entre 5 à 10 ans. Pour les préserver dans les meilleures conditions et le plus longtemps possible, il est recommandé :

- de les réserver pour une utilisation exclusivement en intérieur,

- de les manipuler avec soin,

- d’éviter une exposition directe à la lumière, 

- d’éviter de les entreposer dans des lieux trop humides.

Création de compte

Quelles sont les conditions requises pour créer un compte client chez Phocealys ?

Notre plateforme est dédiée aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.

Tout client professionnel ayant une adresse de facturation et de livraison peut créer un compte lors de sa première visite sur le site, et ce, peu importe son statut juridique (société, entreprise, auto-entreprise...).

Nous ne vendons pas aux particuliers.

Comment créer un compte client ?

En cliquant sur le bouton ‘Création de compte’ vous êtes invité à compléter un formulaire. Toutes les informations ne sont pas obligatoires mais il est vivement conseillé de s’assurer de remplir tous les champs pour garantir le bon fonctionnement de l’ensemble des fonctionnalités offertes par notre plateforme.


Comment récupérer un mot de passe perdu ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien ‘mot de passe oublié’ situé en dessous du champs mot de passe du formulaire de connexion. Vous recevrez alors par email un lien qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.


Tarifs & devis

Pourquoi les prix des produits ne s’affichent pas ?

Pour que les prix de nos références s’affichent, il est nécessaire d’avoir créé un compte au préalable.

Remises quantitatives

Les tarifs sont dégressifs en fonction des quantités achetées. En effet, Phocealys vous accorde des remises quantitatives dont les paliers vous sont indiqués dans votre panier d’achat :  

- 10 % à partir de 300 euros d’achat
- 15 % à partir de 500 euros d’achat
- 20 % à partir de 1000 euros d’achat

Un message s’affiche également au fil de vos achats pour vous indiquer le montant restant à compléter pour bénéficier d’une remise.

Comment obtenir un devis ?

Si vous n’avez pas de compte et souhaitez obtenir un devis, il vous est possible de nous envoyer un email à l’adresse commercial@phocealys.com.

Si vous êtes connecté, il vous suffira de cliquer sur le lien ‘Demande de devis’ et de remplir le formulaire produit à cet effet.

Il vous est par ailleurs possible de transformer votre panier d’achat en devis. Pour cela, il vous faudra cliquer sur le bouton ‘Transformer ce panier en devis’ au lieu de valider votre commande.  

Commande

Comment passer commande ?

Pour pouvoir passer une commande sur notre plateforme, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

France et Union Européenne

  1.        Assurez-vous d’avoir au préalable créé un compte
  2.        Connectez-vous
  3.        Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez les au panier
  4.        Contrôlez votre panier d’achat (références et quantités)
  5.        Validez votre commande



Royaume-Uni et pays hors Union Européenne 

Il est impossible de passer une commande sans avoir fait une demande de devis au préalable auprès de notre service client ou commercial à l’adresse  
commercial@phocealys.com. La commande sera validée après acceptation du devis par vos soins et expédiée après réception du paiement. 

Y a-t-il un minimum de commande requis ?

Phocealys n’impose pas de minimum de commande. Cependant, vous pouvez bénéficier de remises et les frais de port sont dégressifs et/ou offerts en fonction du montant de votre panier d’achat. Les paliers vous sont indiqués dans votre panier d’achat. Un message s’affiche également au fil de vos achats pour vous indiquer le montant restant à compléter pour bénéficier d’une remise. 

Problème de panier d'achat

> Si certains articles n’apparaissent plus dans votre panier au moment de finaliser votre commande, il se peut que les derniers articles en question aient été vendus entre temps.

> Si votre panier est vide et/ou que vous ne le trouvez plus, merci d’appeler notre service client, nous nous chargerons de le retrouver pour vous et nous placerons votre commande.  

Que faire lorsque les produits souhaités sont en rupture de stock ?

En cas d’indisponibilité produit, il vous est possible de créer une alerte en cliquant sur le bouton dédié. Vous recevrez alors un email dès que le produit en question sera à nouveau disponible.

Vous pouvez également contacter le service client qui vous proposera le cas échéant d’autres références équivalentes.

Peut-on réserver des produits à l’avance ?

Il ne vous est pas possible de réserver des produits à l’avance, seulement de créer une alerte en cas d’indisponibilité. Pour des gros volumes, merci de contacter notre service client.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande seulement avant sa préparation. Passé ce délai, plus aucune action ne pourra être effectuée sur votre commande.

Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.

Comment gagner du temps et renouveler une commande ?

Il vous suffit d’utiliser la fonctionnalité ‘acheter à nouveau’ disponible depuis l’interface de votre compte client en ligne :

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans le monde entier.

Quels sont les frais de livraison ?

  • En France métropolitaine : 

Nous offrons la livraison pour toute commande supérieure à 150 € HT.

  • Pour la corse : 

Un forfait de 19.6 € est appliqué.

  • DOM-TOM : 

Merci d’adresser une demande de devis à notre service commercial qui vous communiquera une estimation du coût du transport.

  • Pour les pays de l'Union européenne : 

Nous offrons la livraison pour toute commande supérieure à 400 € HT.

  • Pour le Royaume-Uni : 

Les frais de port sont offerts s’ils sont estimés à un coût inférieur ou égal à 10% du montant de la commande HT. Au-delà de ce pallier de 10%, le surplus est à votre charge.

  • Pour l’international : 

Merci d’adresser une demande de devis à notre service commercial qui vous communiquera une estimation du coût du transport.


Un retrait de la commande directement à l’entrepôt de Phocealys est-il possible ?

Si vous souhaitez effectuer un retrait de votre commande directement à l’entrepôt Phocealys, merci de bien vouloir en faire la demande auprès de notre service client avant de valider votre commande et/ou d’ajouter un message dans le champs prévu à cet effet lors du choix de la solution de transport lors du passage de votre commande.

Mon adresse de livraison n’est pas reconnue par le module transporteur de la boutique ?

Si un message d’erreur de type ‘il y a pas de transporteur affecté à votre adresse’ lorsque vous passez une commande pour une livraison en France métropolitaine ou en Union Européenne, il s’agit sans doute d’une erreur dans notre logiciel de ventes. Appelez notre service client et nous placerons votre commande.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

  • France métropolitaine et Union Européenne

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez alors un email de confirmation de commande avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro.

Vous recevrez également un email de notre transporteur qui vous permettra si besoin de de modifier les date et lieu de livraison de votre commande.

  • DOM-TOM et International

Pour suivre la livraison de votre colis, adressez une demande au service client après expédition. Nous vous renseignerons

Paiement & facturation

Quelles sont les solutions de paiement dont je dispose pour régler ma commande ?

Lors de la validation de votre commande, quatre options de modalités de paiement sont mises à votre disposition :
  • Carte bancaire
  • Compte Paypal
  • Virement bancaire
  • Chèque

Ces modalités et options de paiement évoluent régulièrement pour répondre :

- à vos besoins comme par exemple avec Paypal Pay later 4X qui permet d’échelonner le règlement de votre commande en 4 fois sans frais pour la France, le Royaume Uni, les Etats Unis, l’Espagne et l’Italie.

Paypal pay later

- mais également aux pratiques et usages des pays où nous vendons avec notamment des solutions de paiement en ligne par virement bancaire authentifié :

  • Bancontact pour la Belgique,
  • Giropay pour l’Allemagne,
  • EPS pour l’Autriche
  • IDEAL pour les Pays-Bas
  • Przelewy24 et Blik pour la Pologne

Moyens de paiement Phocealys

Pour en savoir davantage, merci de consulter notre page dédiée aux solutions de paiements

Merci de noter que la préparation de la commande ne s’effectue qu’après la réception du paiement.

Comment accéder à l’historique et détails de mes commandes ?

L’historique de vos commandes est accessible dans votre compte personnel en cliquant sur l’icône ‘Historique et détails de mes commandes’ :


Que faire si ma facture ne s'affiche pas ?

Si votre facture ne s’affiche pas dans l’historique de vos commandes, nous vous remercions d’appeler et/ou d’adresser un email via le formulaire de contact à notre service client.

Comment être remboursé de mon avoir ?

Si un avoir vous est accordé, nous veillons à ce que le montant de cet avoir soit crédité sur le compte bancaire de la transaction initiale dans les meilleurs délais.
Si vous avez payé par virement, merci de nous envoyer vos coordonnées bancaires.

Si vous souhaitez l’utiliser pour une prochaine commande, merci de téléphoner au service client avant de valider votre commande.

Réclamations & Retours

Réclamations liées aux dommages dus au transport

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, il est impératif de formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de livraison à réception desdites marchandises.
Ces réserves devront être signalées à Phocealys dans les plus brefs délais (3 jours maximum).

Notre service client traitera uniquement les réclamations pour lesquelles des réserves ont été notifiées sur le bon de livraison du transporteur.

Retours pour commandes non conformes

Toute demande de retour suite à une non-conformité de la commande (produits manquants, erreur d’un produit) devra être formulée et justifiée auprès de notre service client. Tout retour sans acceptation au préalable du service client de Phocealys sera jugé irrecevable.

Réclamations et demandes de retours relatives à la qualité du produit

Nos produits sont issus de variétés botaniques naturelles. Comme tous produits naturels, les produits Phocealys peuvent présenter une certaine variabilité de couleur, de forme, de taille et de texture. Ces irrégularités naturelles ne sont en aucun cas admises comme des défauts de fabrication.

La masse des produits est indiqué de façon approximative et peut être soumis à variation suivant les conditions de stockage.

Les produits stabilisés Phocealys sont sensibles aux conditions climatiques du lieu dans lequel ils sont utilisés ou stockés. Phocealys n’est pas responsable des dégâts survenus aux marchandises en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais stockage.

Toute réclamation relative à la qualité du produit devra être formulée dans un délai maximal d’une semaine auprès de notre service client. Aucune réclamation ni demande de retour pour un motif de qualité ne sera acceptée sans justificatif auprès de notre service client.